，客服人员固然掌握着商家的生杀大权，但是同样的，如果你错罚的次数超过三次，那么面临的将是极为严重的惩罚。
因此，与其余企业不同，铸投商贸的客服绝对是工作压力最大的岗位之一；而随着工友之家平台业务量的快速增长，招聘足够的客服人员和培养出足够业务素质过硬的客服人员绝对是人事部门最头大的事情。
但是曾逸飞在做产品体验官的，通过对评论区数据的收集和整理，发现了一个有趣的现象；
原本大家都以为，作为两个利益诉求不同、甚至天然属性有些对立的群体，消费者在面临着另一群消费者给商品打出差评、申请退换货甚至补偿时，应该是会一边倒的相帮的。
但是事实上并非如此，有许多消费者在面临着同类在给自己曾经购买使用过的产品恶意打差评的时候，往往会出言驳斥，并且给出自己的使用体验。
虽然只从评论的绝对数量上来讲，这种情况占比并不是特别多，但基于众所周知的“沉默的大多数”原则，曾逸飞认为……并不是大部分消费者不愿意公正发声，而是他们缺少足够的驱动力去做这件事而已。
于是曾逸飞在向上级领导和客服部主管提出申请，并获得审批后，开始了小规模的“网络陪审团”实验——即面临着消费者退款退货诉求时，通过系统后台抓取一批购买过同类产品的“非异常会员”，从中随机挑选出三名作为陪审员（届时会打电话通知，向他们说明情况），然
第411章 嗯，是个人才(4/10)