务？
刘强西兴奋的点了点头，看向宋宁的目光中一片火热？
宋宁的这番话，简直说到了他的心坎里去了。
甚至在此刻的刘强西看来，宋宁这时候就像是他的知己一般。他俨然已经把宋宁当成了京西的合伙人了。
感受着刘强西眼中的火热与友好，宋宁差点就没忍住笑出来。
怎么可能不觉得自己是他的知己，自己的这些理念全都是这家伙自己想出来的，不认可就奇了怪了。
看刘强西这个样子，恐怕八成已经上钩了。现在就是自己不想加入京西，这家伙估计也不会同意了。
“那宋总，你对京西的服务除了送货效率，还认为有哪些其他的需求？”想了想，刘强西很快再次询问道。
“还有一点，就像你说的，用户体验！
“京西必须要有忧患意识，用户体验差一点点最后就可能会死掉。如果京西用户体验高于友商，那你就能高枕无忧了。”
用户体验有三个核心要素，1、产品质量；2、价格；3、服务。”
“产品质量和价格这些不用我多说，只要把好关，前期出让一些利益都是可以接受的。关键是服务！”
“我认为京西既然要提升用户的体验，客服必须要对用户极其热情，积极的解决用户的问题、反馈！甚至可以让用户对客服进行一个评价，这个评价与客服的薪资评级挂钩！”
“同时无条件退货，不管是任
第五百二十三章 物流体系(4/5)