一套做为赠品的刀具。但他只同意退掉热水器，不同意退掉做为赠品的那套刀具。
姚佳好声好气地说：“先生，是这样的，您需要把和商品同时发给您的那套赠品刀具也点击退货处理才行。”
对方立马嗷地一嗓子，姚佳的鼓膜差点给他的公鸭嗓刺破。
“刀我都用过了怎么退？退给你们你们打算怎么处理？拿去再做赠品重新送人吗？那不是拿用过的东西去坑别人？那要是不能再拿去送人，你们收到后难道要扔掉吗？那岂不是浪费？既然两种做法都不行，那当然是放在我这里最合理，退什么退！我不退不是为了我自己贪便宜我请你搞搞清楚，我是在防止你们去害别人或者浪费资源你懂不懂？”
姚佳简直给他这番言辞凿凿的正义之声镇住了。原来这件事还可以有这样一番强词夺理的见解！
但她对这位男士耐心解释：刀具您还是得退回来，这是销售原则问题，销售的时候是正品加赠品出去的，退回时也得正品加赠品地回来，这些东西都是登记在册的。如果您真的因为使用过刀具不便退回，那么就需要您额外支付这套刀具的钱。
来电人一听就炸了：“真是他妈的岂有此理！赠品你要跟我收钱？你是背着公司赚外块吧！？”对方越说越气，越说越言辞不能入耳。
姚佳有好几次都被气得差点就想还嘴。但想到考核尽在咫尺，她得坚持住，不能功亏一窥。她死死忍住了，没有和这人对骂起来。
最后她温和表
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