的冰箱做检测和维修，请问售后的维修师傅及时联系您了吧？”
张先生说：“师傅联系我了，他现在就在我们家呢，但这情况有点奇怪啊！”
张先生的语调里透着一股“我真倒霉”的烦躁。
姚佳安抚他的情绪：“张先生您别着急，请问是什么复杂情况？”
张先生说：“唉，你们售后维修的人说这情况有点不对劲啊，就是我的冰箱刚买不到一年是吧，但他说这冰箱以前有过维修记录，可我之前没有修过啊！你们得给我个解释啊！”
姚佳没有听得太明白张先生说的到底是什么意思，她先继续安抚张先生的情绪，然后问：“张先生，请问现在售后的维修师傅还在您家吗？哦在的是吗，那您方便让维修师傅听一下电话吗？”
张先生把手机交给了维修师傅。
姚佳问：“师傅请问您那边具体是怎么个情况？”
维修师傅说：“哎这个得怎么说呢，就挺奇怪的，就是这个冰箱吧，我刚才维修前确认产品信息的时候查了一下，这个机器号对应的冰箱在四年前有过维修记录，要是四年前就修过的话，那到现在早就过保了啊，如果我现在接着修，那是得收费的。”
姚佳一愣，她昨天接电话时确认过这台冰箱的购买信息，确实是买了还不到一年。
姚佳说：“师傅，您先稍等，我先跟领导沟通一下这个情况，马上回复您。您也帮忙先安抚一下顾客的情绪，多谢了！”
挂掉电话，
第29节(4/8)