联想在茶水间听到的话，姚佳猜测这个小姑娘和侯雯雯郝丽丹她们说的是同一个人。
她只感叹小姑娘找孟星哲找得确实执着。
之后姚佳又接到了几通电话，好说话的顾客和难缠的顾客一半一半。
好说话的顾客在问题解决后，会对她说：谢谢您哦。
这时姚佳会觉得客服工作其实也没有那么不好，收到感谢的时候心里还是很温暖的。
可是十个好顾客的谢谢，都抵消不掉一个不讲理顾客的咒骂。负面情绪的破坏力就在于，它永远需要消耗掉更多更多的正面情绪去抵消。
遇到不讲理的难缠顾客时，姚佳被无理要求怼得火气上冲又不能发泄，憋得几度差点想自残。
在差点走向极端之余，一个死马当活马医的念头闪现在她脑子里——她想要不然就试试孟星哲嘲讽她时说到的那个方法？
说来也巧，这回遇到的难缠顾客竟然也是死活奔着优惠券来的。他借口冰箱制冷效果不好，索要优惠券做赔偿。
姚佳就纳了闷了，也不知道为什么这一届的难缠客户怎么都这么热爱优惠券。
一开始收到问题反馈时，姚佳向顾客提出会尽快让售后上门检测维修这个解决方案。
但根据电脑软件上记载的信息，这台冰箱有过维修记录，且记录显示：一、顾客曾私自拆过机；二、前次上门检测时，未发现冰箱制冷有任何问题。
可顾客决然不肯认同售后的检测结果，坚定地认为冰箱
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