现象的反复出现,比如采购员收受贿赂、劣质货品进场等,加之因货款风波导致供货商逐渐停止供货,鑫恒因商品品种不全而日渐失去了吸引力。
此外,鑫恒在中心消费群分店地段的选择上也出现了失误。除了中华店，东正分店经尤较成功外,湖平市市内分店店面地段的选择多在较偏僻的路段,缺乏中心消费群。城市化发展的进程,要求眼镜店在店面选择上要有前瞻性的眼光,鑫恒在这点上也显得欠缺。
更为要命的是,鑫恒在消费者层面也出现了前所未有的诚信危机。
在购物环境相当的情况下,眼镜店的服务质量就成了顾客心理的比较尺度。且看鑫恒:
营销手段———鑫恒南华路连锁店打出“以1换50”的广告,消费者前去换券时却大呼上当:以1换50元的“馅饼”还有“必须购买500元”的附加条迹
服务态度———对一些嫌疑的顾客进行搜包。
员工素质——鑫恒东正分店店内陈女士因不满意在该店给小女儿所照相片,与营业员论理时,被另一青年男子殴打。
……
如此伤害消费者利益和权利的事件,在鑫恒开业的半年间,就有数起之多。每一起对鑫恒而言都是带血的双刃剑,受伤的并非只有消费者,也有自家的生命线———商誉与公信力。
正是经营中对诚信的忽视,导致了鑫恒的“双输”境地———得罪了供货商,鑫恒断“粮”;伤害了消费者,鑫恒断“钱”。
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