立的初衷是监控客服的电话和在线回复质量，自从于薇接手后，就变成了一言堂。
对与错必须质检部说了算。不管当时的情况是如何的。
可作为客服面对那么多玩家，变数太大了，并不是所有情况都能在条条框框中，必须要学会变通处理。
一旦稍微脱离了规章制度，根据复杂情况处理，被质检部抓到就毫无悬念，直接处罚。
客服也是人，也有情绪，对于不少一线客服而言这是工作不是事业，也会发脾气，也会情绪低落。
质检部是自己人，却总是觉得玩家才是正确的，就算尽职敬业的客服被无理取闹的玩家骂哭，还被投诉，在质检部于薇眼里都是客服错。
谁能忍受这种结果，一门心思为玩家着想，努力的处理玩家问题，最后因为有个不可抗拒因素导致不如玩家的意，就是一个投诉，接着被内部警处分，还要给玩家道歉。
“质检部底薪高怎么了？高的过我？组长都是我的后备役，你们随时可以这话时眼睛扫过曾燕和孙依依，“你们两进公司也挺早吧？怎么还没混到组长呢？”
萧锦瑟原本安静的抽着烟，乐呵呵的看热闹，听到这话，噗嗤一声笑出来，“你这个人真坏，当然是能力不足啊。瞧我就很自觉，知道自己脾气不好，控制不住，一辈子当不了组长。不像有些人把自己看的那么高。”
“我们只是就事论事而已。”曾燕被主管这么说，心里有些忐忑，她敢得罪
第112章 后盾(3/5)