来时，012客服好像正在吃东西，客户明显感觉到她态度不端正后，便同她吵了一句，谁知这名012客服很是凶悍，反把客户骂了个狗血淋头。
客户再打400电话投诉，接投诉举报的客服只是态度冷淡的表示会记录。
总之，这名客户投诉不成，还连机器也买不成，因为所有的客服都众口一词地说，他的单子太小，建议他去实体店买。
400客服团队就在银海总部，大家都是坐在一个办公室，抬头不见低头见，自然互相包庇着。
于是这位客户无奈之下，找了同行熟人，同行建议他把电话打到维修部，去投诉客服，以及要求安排销售工程师。
牵涉到总部，这就复杂了。
顾一方好声安抚了客户，记录下他的联系方式，并约定好隔天上午会给他回音，随后起身去找主管老郜。
老郜正修着机器，听到这档子事，也是头疼万分，说是下班前给回复。
接下来的时间，顾一方心里老悬着这档子事，她虽然知道老郜不会推托，但还真怕老郜推托了。
挨到临下班休息时，老郜终于摸着板寸头，同老李和小军走了进来。